根据澳大利亚电信管理局的一项调查，澳大利亚电信公司被发现违反了其运营许可证的规定，向公众泄露了14万名要求保密号码（即沉默号码）的电信客户的详细信息，这让消费者感到愤怒和失望是可以理解的。
消费者有权要求服务提供商删除他们的电话号码。未登记的电话来电不会在接收者的电话上显示，该号码也不会出现在电话簿中。
选择一个不在电话簿中列出的号码，并且不会被接收者看到，这对那些关注隐私的消费者至关重要。
ACCAN的首席执行官卡罗尔·贝内特指出，澳大利亚电信的行为破坏了公众的信任，并对监管机构缺乏有效的威慑措施表示批评。
“人们选择沉默号码是有充分理由的。无论出于何种原因，他们都应当享有隐私保护的权利。”
“从隐私和安全的角度来看，ACCAN及其成员，尤其是妇女服务组织，已经提出了沉默号码的问题，因为他们的客户依赖于此。”
“这一事件反映了执法和消费者保护体系的不足。ACMA应当拥有现代化的监管工具，并根据不当行为的严重性，及时施加强有力的惩罚。”
丽贝卡·格伦（Rebecca Glenn）是妇女经济安全中心（CWES）的首席执行官，该中心致力于帮助在家庭暴力和经济虐待背景下的女性。她毫不犹豫地谴责了澳大利亚电信对待消费者隐私的方式及其潜在影响。
格伦表示，ACMA对澳大利亚电信的调查显示，“这是一起令人震惊的隐私侵犯事件，除了其他潜在的破坏性后果外，还可能影响到财务安全。”
“鉴于唯一的补救措施似乎是更换电话号码，这给受害者和幸存者带来了沉重的负担，他们需要联系财务和基本服务提供者，更新相关信息。
“电信行业必须认真对待其在家庭暴力问题上的反应。显然，目前的消费者保护措施不足以促使行业改善行为。”
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