一对夫妇表示，他们的蜜月计划遭遇了挫折，原因是途易在一次旅行取消后未能及时支付赔偿。42岁的莉安·威格利和41岁的未婚夫大卫·沃克原本计划在今年7月带着女儿前往塞浦路斯，但由于全球旅游公司遭遇IT故障，他们的假期被提前取消了两天。
这对来自大曼彻斯特索尔福德的夫妇在几天后重新预订了另一家酒店。途易告知他们，因取消旅行，他们将获得500英镑的代金券。莉安是一名会计，而大卫则是一名脚手架工人，他们有三个孩子，并计划在11月结婚。他们打算用这笔代金券来实现梦想中的蜜月。
然而，近两个月过去了，他们仍未收到承诺在7月22日后28天内发放的代金券。此后，他们选择了多米尼加共和国和牙买加的成人酒店作为蜜月目的地，但这两家酒店现在已满员。
当得知心仪的酒店已被预订后，这对夫妇感到非常沮丧。他们在寻找其他有曼彻斯特航班的成人酒店时遇到了困难，不得不考虑更长的住宿时间，或者从伦敦出发，费用也超出了原定的4000到5000英镑预算。不过，他们告诉《曼彻斯特晚报》，由于该报的姐妹媒体与途易联系，旅游公司最终重新发放了代金券并兑现了折扣代码。
最初，莉安表示：“我感到非常生气。当我意识到酒店都已经没有时，我真的很难过，心都碎了。250英镑的优惠也没了，尽管我们被告知会延长到9月底。”
她继续说道：“我一直在想‘我们可能无法成行’。如果他们不尽快解决这个问题，我们就不去了。我必须承担一些责任，因为我们依赖于这张代金券。”
“但是，计划和支付婚礼时，750英镑是一笔不小的费用，和他们欠我们的500英镑一样。如果能按时付款，就不会出现这些问题。这对我们来说压力巨大，本该是一个令人兴奋的时刻。”
“我打过电话，发过邮件，也去过商店，感觉像是在不断被推来推去。我每年要和途易出差三四次，对他们的客户服务感到非常失望。”
在9月13日，途易英国的一位发言人向《男人报》表示：“我们对瑞格利女士和沃克先生因未能及时收到度假券而感到诚挚的歉意。我们理解等待的沮丧，尤其是在兴奋地计划下一个假期时。”
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